usando inteligência artificial para gestão do conhecimento

simplifica

tema do desafio inteligência artificial
tipo de demanda construção e implementação de modelos; teste de ferramentas
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proponente  Inova_MPRJ
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ciclo de trabalho30.06.2020 a 04.08.2020

O Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ) atua em grande parte mediante o recebimento de notícias de fatos ilícitos. O principal canal de recebimento para essas comunicações é a Ouvidoria - que tem atendimento presencial, por telefone, por Whatsapp, e por formulário em sua página da Internet.

Só em 2020, a Ouvidoria do MPRJ recebeu 39.447 manifestações - cerca de 800 por semana. Servidores da Ouvidoria leem e classificam cada uma das manifestações quanto ao seu(s) tema(s) (por exemplo, saúde, educação e/ou criminal) e subtema(s). A partir das classificações, a Ouvidoria notifica os Centros de Apoio Operacionais (CAOs) responsáveis pela matéria para que distribuam o caso à Promotoria de Justiça com atribuição.

O Inova_MPRJ prototipou um modelo de inteligência artificial que classifica os temas das manifestações de forma automatizada, com bons resultados. O Laboratório criou também um protótipo de aplicativo web para o consumo do modelo de classificação no qual, a partir do texto da manifestação, são retornados seus temas preditos.

Os protótipos fazem parte do projeto Ouvidor.IA, que tem como objetivo aperfeiçoar o trabalho da Ouvidoria do MPRJ por meio do uso de ferramentas de inteligência artificial. Além de desenvolver e otimizar algoritmos para automatizar tarefas repetitivas no processo de recepção e distribuição das manifestações, o projeto busca oferecer uma interface experimental que facilite o uso pelos servidores do órgão.

Por meio do Ouvidor.IA e de futuros projetos relacionados a IA, o MPRJ tem como ganhos indiretos o estímulo a uma cultura de uso de dados e o desenvolvimento de novas perspectivas sobre o fluxo de trabalho, mas os principais ganhos são: