O ouvidor do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ), promotor de Justiça David Faria, e a assistente da Ouvidoria, promotora de Justiça Karina Rachel Tavares Santos, receberam a ouvidora da Polícia Civil, Valéria Aragão, nesta quarta-feira (04/11), na sede da instituição. O encontro teve como objetivo promover a troca de experiências, conhecer boas práticas e discutir iniciativas para aprimorar os serviços prestados à população. 

 “Uma das maiores demandas que recebemos na Ouvidoria do MPRJ envolve a área policial, incluindo casos de violência contra a mulher, violência contra a pessoa idosa e crimes de homicídio. Por isso, essa interlocução é tão importante. As ouvidorias são a porta de entrada do cidadão nas instituições, e a troca de informações permite aproximar os órgãos, facilitar o encaminhamento das demandas e melhorar a prestação dos serviços à população”, explicou o ouvidor do MPRJ. 

Durante a visita, Valéria Aragão conheceu diferentes setores da Ouvidoria do MPRJ, entre eles as áreas de atendimento presencial e de análise das manifestações, além do projeto de inteligência artificial desenvolvido para otimizar o tratamento das demandas recebidas. A estrutura recebe cerca de 6 mil comunicações por mês. 

“Conhecer o trabalho de outras ouvidorias nos permite identificar boas práticas que podem ser incorporadas à nossa atuação. Essa visita também nos leva a refletir sobre os nossos próprios procedimentos e identificar oportunidades de evolução. A troca de informações, o estabelecimento de parcerias e a comunicação direta entre as equipes são fundamentais para aprimorar o trabalho das duas instituições”, destacou Valéria. 

Ouvidoria/MPRJ

As comunicações à Ouvidoria/MPRJ podem ser feitas pelo formulário disponível no site do MPRJ ou pelos telefones 127 (ligação gratuita dentro do Estado do Rio de Janeiro) e (21) 3883-4600 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 9h às 18h. 

O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 09h às 17h, no edifício-sede do MPRJ, localizado na Av. Marechal Câmara, nº 370, no Centro.

Por MPRJ